商研良語－服務業發展ESG劍及履及

服務業GDP占我國的62％，就業人口佔我國的60％，是我國經濟體中極為重要的角色。目前服務業中與國際鏈結合的服務型公司，譬如人力資源、行銷、通路、市場研究、顧問公司、品牌與物流公司均需符合國際供應鏈要求，進行ESG的轉型。以替美國Apple代工廠提供人力資源的公司為例，都被要求要購買電動車進行能源管理。此外，電商公司均需轉換為綠色物流公司，包含減少包裹運輸里程、使用循環袋、循環紙箱、自建再生能源系統、電動車等，服務業對ESG時代的來臨，已無法漠視。

但目前我國服務業對ESG重視程度，從台灣企業主投入學習內容，以ESG排名第一，但在服務業卻仍只將ESG學習排在第三，就可知道服務業導入ESG需加把勁！

行政院訂定臺灣2050年淨零轉型政策，包含四大策略與兩大基礎。四大策略分別是能源、產業、生活與社會轉型，兩大基礎是科技研發與氣候法制。服務業與產業、生活轉型息息相關，其中尤以生活轉型中的住商生活形態（行為改變）更是以服務業為中心。經濟部推動ESG政策是邁向淨零2×2轉型架構，包括低碳到零碳，能源與產業並進，並由領航企業以大帶小，帶領供應鏈一起減碳。服務業導入ESG策略仍宜由大企業領頭以大帶小，帶著供應鏈一起減碳。

根據文獻探討，服務業導入ESG的好處，共有六項，包含：1.降低氣候變遷帶來的營運風險；2.因應國際供應鏈以全球競爭；3.在金融市場較易取得營運資金；4.創造利害關係人長期價值；5.員工生產力提升；6.服務品質提升。這些都對服務業有具體幫助。

服務業導入ESG相較於製造業簡單。在E的部分，有三個部分，第一步是組織盤查，包含：能源管理、組織碳盤查及環境管理；第二步是服務盤查，包含：PCR（產品類別規則）、服務碳足跡、碳足跡標籤與減碳標籤；第三步是碳中和，包含：碳補償（植樹）、零碳排（再生能源）、碳交易（綠碳、藍碳）、供應鏈管理。企業需界定計算範疇，範疇一為直接排放、範疇二為間接排放、範疇三為上下游活動，並根據碳盤查計算器、盤查表單、排放係數管理表等具體計算。

S的部分則包含GRI規範的12項指標，包含：1.勞雇關係，2.勞資關係，3.職業安全衛生，4.訓練教育，5.員工多元化與平等機會，6.當地地區關懷，7.供應商社會評估，8.公共政策，9.顧客健康與安全，10.行銷與標示，11.客戶隱私，12.社會經濟法規遵循。

G的部分以公司治理3.0為主，包含：1.強化董事會職能，提升企業永續價值，2.提高資訊透明度，促進永續經營，3.強化利害關係人溝通，營造好互動，4.接軌國際規範，引導盡職治理，5.深化永續治理文化，提供多元化商品等五大指標。

以服務業而言，取得碳足跡標籤與減碳標籤，具有十足意義。在服務門市貼上此兩項，除宣示減碳決心，亦可提升品牌與公司形象。此外，讓消費者在購物時即考量減緩全球暖化與氣候變遷問題，優先選購減碳標籤產品與服務，對供需雙方均有益處。此申請資格，條件為5年碳足跡須減量3％以上。

以信義房屋為例，碳管理如同體態管理，分成三個步驟，第一步秤體重：包含組織碳盤查及服務碳足跡；第二步少吃多動：包含自主減量、零碳能源、碳補捉、碳權；第三步是打卡上傳永續報告書。

在永續報告書的撰寫方面，分成六大項目：包含多元溝通交流、環境永續經營、社會共榮共好、員工健康關懷、企業價值創造、穩健經營治理。完成永續報告書以後，為求獲得國際通行無阻，可取得國外第三方查證單位，認證通過。隨後，可登錄於環保署「國家溫室氣體登錄平台」。

服務業可根據上述所談內容，架構自己ESG方案。包含企業主了解主架構及案例，再派內部人員去培訓，並取得國際證照，並依信義房屋體態管理三步驟進行（若無力自行完成，可找專業單位輔導），之後完成永續報告書與第三方國際認證，就完整的達成服務業ESG要求，未來幾十年在國際間可通行無阻。

總之，服務業ESG較簡易可行，並可帶來提升服務價值、提高員工生產力、創造長期價值、接軌國際供應鏈、降低營運風險、較易取得資金的好處。而品牌價值與形象的提升更是企業無形資產的增加，服務業企業主宜儘速劍及履及。